Salah satu faktor penentu kepuasan pelanggan dalam bisnis eCommerce adalah proses logistik yang efisien, mencakup pengiriman tepat waktu, kondisi barang prima, dan biaya yang kompetitif.
Daftar Isi
Oleh karena itu, optimasi logistik sangat penting bagi setiap pelaku bisnis eCommerce yang ingin unggul dalam persaingan.
Pada artikel kali ini, mari kita kupas tuntas cara-cara terefektif untuk mengoptimalkan logistik bisnis eCommerce, mulai dari pentingnya optimasi, tahapan, kendala, hingga solusi praktis bersama Mitralogistics. Simak sampai akhir, ya!
Pentingnya Mengoptimasi Logistik dalam eCommerce
Logistik yang tidak terkelola dengan baik akan berdampak buruk bagi bisnis. Proses lambat, biaya membengkak, dan kesalahan pengiriman dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan merusak reputasi merek.
Sebaliknya, sistem logistik yang efisien akan meningkatkan kepuasan pelanggan, menekan biaya operasional, dan meningkatkan keuntungan.
Supaya lebih memahaminya, mari kita ambil satu contoh kasus fiktif.
Anggaplah ada sebuah toko online fesyen yang sedang naik daun mengalami lonjakan pesanan saat musim liburan. Namun, karena manajemen gudang yang berantakan dan tidak adanya sistem pelacakan inventaris, banyak terjadi kesalahan pengiriman.
Pelanggan menerima produk yang salah, ukuran tidak sesuai, dan pengiriman mengalami keterlambatan parah. Akibatnya, media sosial bisnis dibanjiri keluhan dan ulasan negatif.
Penjualan anjlok dan citra merek yang telah dibangun dengan susah payah pun tercoreng. Kasus ini menunjukkan betapa pentingnya optimasi logistik, dan tanpa itu, peningkatan penjualan justru bisa berujung pada kehancuran.
Apa Saja Tahapan Optimasi Logistik dalam eCommerce?
Optimasi logistik adalah proses berkelanjutan yang melibatkan beberapa tahapan penting. Setiap tahapan saling berkaitan dan harus dikelola sinergis untuk mencapai efisiensi maksimal.
1. Manajemen Inventaris dan Gudang
Tahap awal ini adalah dasar dari seluruh rantai pasok. Mencakup pengelolaan stok barang, penggunaan sistem manajemen gudang, dan penataan gudang yang strategis untuk mempercepat proses pengambilan dan pengemasan barang.
Contoh penerapannya, toko elektronik online menggunakan sistem barcode untuk melacak 10.000 SKU dan menata produk best-seller di zona depan gudang. Hasilnya, waktu pengambilan barang berkurang dari 10 menit menjadi 3 menit per pesanan.
2. Pemrosesan Pesanan
Tahap ini dimulai segera setelah pelanggan berhasil melakukan pembayaran. Proses ini mencakup verifikasi pesanan, pembuatan daftar pengambilan barang, pengambilan barang dari rak, dan terakhir membawanya ke tempat pengemasan.
Otomatisasi menggunakan barcode scanner sangat efektif untuk memastikan barang yang diambil sudah 100% sesuai dengan pesanan.
Contoh, saat staf gudang mengambil sebuah sepatu dari rak, ia akan scan barcode pada kotak sepatu.
Sistem akan langsung memberikan notifikasi “OK” jika produk tersebut sesuai dengan pesanan di komputer, atau notifikasi “SALAH” jika varian atau ukurannya tidak cocok.
3. Pengemasan (Packaging)
Pengemasan memiliki dua fungsi utama, yakni melindungi produk dan memberikan kesan positif pada pelanggan.
Kemasan yang kuat dan aman akan mencegah produk rusak selama proses pengiriman. Di sisi lain, kemasan rapi dan menarik dapat menciptakan pengalaman unboxing yang menyenangkan sehingga meningkatkan citra merek bisnis.
Pemilihan material kemasan, seperti kardus, bubble wrap, atau polymailer, harus disesuaikan dengan jenis dan ketahanan produk.
4. Pengiriman (Shipping)
Produk dikirimkan ke tangan pelanggan. Pada tahap ini, diperlukan pemilihan mitra logistik yang andal, optimasi rute pengiriman, dan penyediaan opsi pengiriman yang beragam.
Produk dikirimkan dari gudang ke alamat pelanggan. Sangat penting memilih mitra logistik atau kurir yang andal karena mereka adalah perwakilan brand Anda di mata pelanggan.
Sediakan beberapa pilihan pengiriman untuk pelanggan, seperti reguler, ekspres, atau sameday. Di sisi internal, optimasi rute untuk kurir internal dapat menekan biaya bahan bakar dan mempercepat waktu pengiriman.
5. Pelacakan dan Komunikasi
Setelah paket dikirim, segera berikan nomor resi yang bisa dilacak oleh pelanggan secara online.
Sistem yang baik akan secara proaktif mengirimkan notifikasi melalui email atau aplikasi saat paket sudah bergerak, misalnya “paket telah tiba di pusat sortir kota tujuan”.
6. Penanganan Retur
Proses pengembalian barang atau retur adalah bagian yang tak terhindarkan dalam bisnis eCommerce. Prosedur retur yang mudah dan tidak berbelit-belit justru bisa menjadi nilai tambah bagi toko Anda.
Jika pelanggan tahu bahwa mereka bisa mengembalikan barang dengan mudah jika tidak sesuai, mereka akan lebih percaya untuk melakukan pembelian.
Contohnya, pengajuan retur langsung di websitenya. Pelanggan hanya perlu mengisi formulir, mencetak label pengiriman retur yang sudah disediakan, lalu menempelkannya di paket dan mengantarkannya ke gerai kurir terdekat tanpa perlu membayar ongkos kirim.
Apa Saja Kendala pada Tahapan Optimasi Logistik yang Perlu Diperhatikan?
Dalam prosesnya, ada beberapa kendala umum yang sering dihadapi oleh para pelaku bisnis eCommerce:
- Manajemen Stok yang Tidak Efisien: Kekurangan stok dapat menyebabkan kehilangan penjualan, sementara kelebihan stok akan membebani biaya penyimpanan.
- Keterlambatan Pengiriman: Disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari masalah internal di gudang, armada yang tidak memadai, hingga kondisi infrastruktur jalan yang buruk di beberapa daerah.
- Kerusakan Barang: Pengemasan kurang sesuai atau penanganan kasar selama proses pengiriman dapat menyebabkan barang sampai ke tangan pelanggan dalam kondisi rusak.
- Biaya Logistik yang Tinggi: Kurangnya perencanaan rute dan pemilihan mitra ekspedisi yang kurang tepat dapat membuat biaya pengiriman menjadi tidak kompetitif.
Bagaimana Mitralogistics Memudahkan Optimasi Logistik Bisnis eCommerce-mu!
Mitralogistics hadir sebagai ekspedisi andal untuk mendukung kebutuhan distribusi bisnis eCommerce di seluruh Indonesia.
Dengan pengalaman mumpuni di industri logistik, Mitralogistics menawarkan berbagai layanan yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda:
- Jangkauan Luas: Dari Aceh sampai Papua, Mitralogistics memiliki jaringan pengiriman mencakup berbagai daerah di Indonesia.
- Layanan Lengkap: Mulai dari pengiriman darat, laut, hingga udara, Mitralogistics menyediakan armada yang lengkap untuk menangani berbagai jenis dan volume barang. Layanan ini sangat cocok untuk pengiriman B2B (business-to-business) maupun pengiriman dalam jumlah besar.
- Efisiensi Biaya: Dengan tarif kompetitif, Anda dapat menekan biaya logistik, khususnya untuk pengiriman rutin dalam skala besar.
- Dukungan untuk UMKM: Mitralogistics berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan UMKM dengan menyediakan solusi logistik yang terjangkau dan andal, membantu optimasi manajemen inventaris dan distribusi produk.
- Keamanan Terjamin: Sebagai ekspedisi tepercaya, Mitralogistics memastikan setiap pengiriman ditangani secara profesional untuk menjaga keamanan dan kondisi barang hingga sampai ke tujuan.
Yuk, segera hubungi CS kami sekarang untuk konsultasi GRATIS dan mendapatkan penawaran harga terbaik!
Baca juga: 7+ Cara Mengatur Alur Logistik yang Rapi dan Efisien
Penulis merupakan SEO Content Writer yang aktif sejak 2023 dan memiliki pengalaman menulis di berbagai platform digital. Melalui kolaborasi bersama Mitralogistics, penulis berfokus menyajikan konten informatif yang ringkas, relevan, dan mudah dipahami seputar logistik serta pengiriman barang.
#BeratBukanLagiMasalah, bersama Mitralogistics yang #BebasKeManaAja.
